Na Lumos Parfums, queremos que sua experiência seja excelente do início ao fim. Por isso, seguimos as regras do Código de Defesa do Consumidor para trocas, devoluções e arrependimento de compra.
1. Direito de arrependimento
Se a compra foi realizada em nosso site, você pode desistir do pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para solicitar a devolução, envie um e-mail para [email protected] informando:
- nome completo
- número do pedido
- produto que deseja devolver
- motivo da solicitação
Após o contato, enviaremos as orientações para devolução.
Condições para devolução por arrependimento:
- o produto deve ser devolvido com a embalagem original
- acompanhado de todos os itens enviados
- sem indícios de mau uso ou avaria provocada pelo cliente
Após o recebimento e conferência do produto, faremos o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
2. Produto com defeito ou avaria
Se o produto chegar com defeito de fabricação ou avaria, entre em contato pelo e-mail [email protected] em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando:
- número do pedido
- descrição do problema
- fotos ou vídeo que ajudem na análise
Após a análise, orientaremos sobre a troca, devolução ou reembolso, conforme o caso.
3. Trocas por preferência pessoal
Solicitações de troca por preferência pessoal, como fragrância escolhida incorretamente, compra duplicada ou mudança de preferência, serão analisadas conforme a política da loja.
Nesses casos, o produto precisa estar:
- sem uso
- em perfeito estado
- com embalagem original e todos os itens recebidos
4. Itens em desacordo
Se você receber um produto diferente do comprado, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento para que possamos resolver o mais rápido possível.
5. Prazo de resposta
Nosso atendimento retornará o contato o mais breve possível, em horário comercial.
Canal de atendimento:
[email protected]
